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       编者按：社区是疫情联防联控的第一线！坚守在武汉各个小区的物业人，据守社区防疫最前线。他们正在面对什么样的困难？他们正在承受着怎样的压力？乐居财经特别连线武汉物业人，倾听并记录他们的真实感受。本期连线：北大资源武汉山水年华项目客服管家喻丽。

  采访时间：2020年2月24日15：30

  采访人物：北大资源武汉山水年华项目客服管家喻丽

  “您好，有事您请说。”电话拨通不到1分钟就被迅速接起，听筒中传来清脆的问候声，这是喻丽日常工作的一小部分，手机24小时随时在线待岗。

  在接到乐居财经采访电话之前，喻丽刚把小区群里住户需要的生活物资分发完。“疫情期间，咨询的电话不少，更是要保持手机畅通。”身在武汉的喻丽一刻也不敢放松，一刻也没有放松。

  从1月24日到现在，喻丽已经连续32天坚守在疫情防控的第一线，为700多户业主提供及时性服务。身为北大资源武汉山水年华项目的一名客服管家，喻丽的日常工作细小而琐碎，她笑着解释道：“我们的工作就是细致耐心地解答每一个业主在社区里遇到的问题，说简单点，就是业主生活中遇到的大事小情都可以找我们。”

  如今，一场突如其来的疫情，业主们都自觉隔离在家，平常容易忽略的客服管家就显得极为重要。他们是社区防疫的第一道把关人，是业主了解小区精准疫情的播报员，是消解业主恐慌的心理辅导员，更是特殊时期解决生活急需的保障工。

  “越是这样的时候，也能体现出物业的价值，我们一直保持着1对1跟进服务，特殊时期更是密切保持与每一位业主的互动交流，知道他们有什么困难，缺什么。”喻丽说道。

  类似小修小补、停水停电、缺吃少粮等急事、琐事，业主们都会找她，喻丽一项项记清楚，并想法设法帮忙解决。现在山水年华社区处于全面封闭状态，按照政府要求，非防疫一线人员禁止出入，山水年华仅保留一个出入口，严查每个出入人员及车辆。

  “社区全封闭管理后，防疫是重中之重，业主们出于体谅之情，非紧急事会自觉选择往后延。不过，生活物资的及时供应是当前业主们需要解决的头等事。”喻丽补充道。

  为了保障业主们的日常生活正常有序进行，喻丽和同事们一起为业主组织蔬菜供应，对于年龄较长、行动不方便的业主采用无接触式送到家门口。

  而对于那些因疫情暂时不能回社区的业主们，他们的“远程”要求，喻丽也是有求必应。有户业主因在外地一直回不了社区，担心家里宠物猫的生活，喻丽二话没说应了下来，细心周到的照顾得到了业主的表扬和赞许。

  解决了业主们生活所需，健康安全的社区环境在这个特殊时期，是尤其不能掉以轻心的。喻丽说：“疫情之前，山水年华的消杀就一直在进行，疫情发生之后，社区的消杀全面升级，除了个人做好防护外，社区的角角落落都不放过，而且一天消杀多遍。”

  虽然目前有一些员工因疫情的原因，暂时不能回到工作岗位，但丝毫不影响客服管家的工作。一个人干着两个人甚至多个人的工作，而为了防止流动引起的交叉感染，身为武汉人的喻丽更是住在了社区里。

  “两个孩子比较大了，在家由丈夫照看，我住在社区里，业主有什么事我能及时传达和解决。”喻丽说道，这也是特殊时期，对业主的最好保护。

  作为曾经历过“非典”时期的喻丽有着更深层的体会，她说：“身在武汉，更觉得身上的担子重，更要为业主们的生命安全考虑。”

  “生命大于一切”，喻丽的回答简单但富有力量。作为一名拥有20年党龄的共产党员，一名北大资源的普通物业人，她和千千万万的“逆行者”并肩前行，守护着千家万户的平安。

  以下是乐居财经与喻丽对话录音整理内容：

  乐居财经：身为客服管家，您日常的主要的工作是什么？

  喻丽：我们服务的对象就是小区里管辖及负责的业主，他们都有管家的联系方式（微信、电话等），我们对业主都是1对1服务，主要起协调作用。业主们家里无论发生什么事情，首先会跟我们客服管家联系，比如停水停电，家里小维修等，再由客服管家协调各个部门或负责人进行处理。

  乐居财经：截至目前您面对的最大社区防疫困难是什么？怎么克服困难？

  喻丽：目前比较大的困难是，由于社区物业一些工作人员，因疫情暂时无法回到武汉，在人员配置上没有充足，一个人可能肩负着两个人甚至多个人的工作。不过，我们一直在尽力协调，合理安排现有人员，帮助业主解决一些生活困难，提供一些物资供应，确保每一位业主基本生活可以保证。

  乐居财经：山水年华小区目前防疫情况怎样？

  喻丽：疫情之前，社区原本就有消杀，疫情发生之后，现在是各个角落进行仔仔细细地全面消杀，每天消杀好几遍。在小区进出口上，保持1个进出口，严格按照政府要求，严格把关小区进出人口，非防疫一线人员，禁止出入，大家自觉隔离在家。目前，社区的防护措施做得很不错，跟业主沟通的时候，常会听到没有回到社区的业主说：“防护做的这么好，都想现在就回去了。”之类的话。

  乐居财经：如果要对武汉防疫一线的物业人说几句话，您想说什么？

  喻丽：做好我们的本职工作，坚守岗位，克服困难，请大家相信，疫情很快会过去。

  乐居财经：如果要对社区业主说几句话，您想说什么？

  喻丽：我想说，请业主们相信党和国家政府，相信我们一线防护人员，做好安全防护，病毒会离我们远去的。相信在大家努力配合我们各个部门工作的情况下，我们会打赢这场抗疫之战，后期我们会给业主提供更加完善的服务工作。